Políticas de cambios y devoluciones

En Elvin Zavala Joyería nos aseguramos de que cada pieza sea elaborada con dedicación y calidad. Aún así, entendemos que puede haber situaciones especiales, por lo que ponemos a disposición de nuestros clientes las siguientes políticas:

 

•Plazo: El cliente podrá solicitar un cambio dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega del producto.

•Condiciones: La pieza debe encontrarse sin uso, en perfectas condiciones, con su empaque original y comprobante de compra.

•Excepciones:

•No aplican cambios en piezas personalizadas, grabadas, piezas únicas o adquiridas en liquidación.

 

 

•No realizamos devoluciones en efectivo.

•En caso de solicitar devolución por parte del cliente (no atribuible a error nuestro ni a defecto de la pieza), se aplicará una penalización del 30% del valor del producto, y el 70% restante quedará como crédito en tienda, utilizable en futuras compras, sin contar gastos de envío. 

 

 

•Si el artículo presenta un defecto de fabricación o enviamos un producto distinto al solicitado, el cliente deberá notificarlo dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega, acompañando fotografías de evidencia.

•En este caso, Elvin Zavala Joyería cubrirá todos los gastos de envío y sustituirá la pieza sin costo adicional.

 

 

•Si el cliente proporciona una talla incorrecta o realiza una solicitud errónea, el cliente cubrirá los gastos de envío y el costo de rehacer la pieza en la talla adecuada.

•Se recomienda consultar la guía de tallas disponible en nuestro sitio web para evitar este tipo de situaciones.

 

 

1.Enviar un correo a elvinzavalajoyeria@gmail.com con el número de pedido, motivo de la solicitud y, si aplica, fotografías.

2.Nuestro equipo confirmará la recepción y proporcionará instrucciones o la guía de devolución.

3.Una vez recibida y revisada la pieza, procederemos con el cambio o con la emisión del crédito en tienda en un plazo máximo de 7 a 15 días hábiles.

 

 

•El cliente cubre los costos de envío en cambios voluntarios, errores de talla o devoluciones.

•Elvin Zavala Joyería cubrirá los costos de envío únicamente en caso de defecto de fabricación o error en el pedido.

 

 

 

Si tienes alguna duda sobre nuestras políticas, escríbenos a: elvinzavalajoyeria@gmail.com .

 

No. En caso de devolución, se descuenta un 30% de penalización y el 70% restante se otorga como crédito en tienda.

•¿Qué pasa si mi pieza llegó con defecto o equivocada?

Nos hacemos responsables. Cubre gastos de envío y reemplazamos la pieza sin costo.

El cliente cubre los gastos de envío y el rehacer la pieza en la talla correcta.

Sí, dentro de los 7 días posteriores a la entrega, siempre que esté sin uso y en empaque original. (No aplica en piezas personalizadas, grabadas o en liquidación)